Regulamin usług

Ostatnia aktualizacja: 29.08.2026

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług druku 3D świadczonych przez Praxel (dalej: "Wykonawca"), Konstantynów Łódzki.

Składanie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu. W przypadku sprzeciwu — prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia.

2. Przedmiot usług

Wykonawca świadczy usługi:

  • Druk 3D technologią FDM (termoplastyki: PLA, PETG, ABS, ASA, TPU, nylon, kompozyty)
  • Druk 3D wielokolorowy (system ACE Pro — do 4 kolorów w jednym elemencie)
  • Projektowanie 3D / CAD (modelowanie, optymalizacja pod druk, inżynieria wsteczna)
  • Skanowanie 3D i odtwarzanie części zamiennych

3. Proces zamawiania

  1. Zapytanie: Klient przesyła plik (STL, STEP, OBJ, 3MF) lub opis projektu przez formularz, e-mail lub osobiście.
  2. Weryfikacja: Wykonawca sprawdza plik (watertight, jednostki, minimalne grubości, supporty) w ciągu 24h roboczych.
  3. Wycena: Klient otrzymuje darmową wycenę z ceną, terminem i propozycją technologii/materiału.
  4. Akceptacja: Klient potwierdza zamówienie (mailowo lub pisemnie). Dla nowych klientów wymagana zaliczka 50%.
  5. Realizacja: Druk i ewentualna obróbka wstępna (usuwanie supportów, szlifowanie).
  6. Realizacja i dostawa: wysyłka kurierska na terenie całej Polski (koszty wg cennika kuriera) lub odbiór osobisty w pracowni po umówieniu.

4. Pliki i odpowiedzialność za model

  • Klient odpowiada za poprawność przesłanego modelu (geometria, wymiary, tolerancje).
  • Wykonawca weryfikuje plik pod kątem drukowalności, ale nie ponosi odpowiedzialności za błędy konstrukcyjne ukryte w modelu.
  • Naprawa modelu (zamykanie siatek, skalowanie, dodawanie supportów) jest możliwa — bezpłatna lub z dopłatą, po uzgodnieniu.
  • Pliki Klienta są traktowane poufnie, nie są udostępniane trzecim stronom, usuwane po zrealizowaniu zamówienia (chyba że Klient poprosi o zachowanie).

5. Ceny i płatności

  • Ceny w wycenie są brutto (z VAT 23%), w PLN. Do każdego zamówienia wystawiamy fakturę VAT.
  • Cena obejmuje: materiał, czas maszyny, podstawową obróbkę wstępną.
  • Dodatkowe usługi (szlifowanie, malowanie, montaż, skanowanie, projektowanie) wyceniane indywidualnie.
  • Płatność: przelew (7 dni dla firm), karta/BLIK (link płatności), gotówka (odbiór osobisty).
  • Nowi Klienci: zaliczka 50% przed startem, reszta przed odbiorem/wysłką.
  • Rabaty seryjne: od 10 szt. — 10%, od 50 szt. — 20%, od 100 szt. — indywidualnie.

6. Terminy realizacji

  • Standard: 2–5 dni roboczych od akceptacji wyceny i wpłaty zaliczki.
  • Ekspres (24–48h): po uzgodnieniu, dopłata 50% ceny.
  • Termin podawany w wycenie jest orientacyjny — Wykonawca informuje o ewentualnych opóźnieniach.
  • Opóźnienia niezależne od Wykonawcy (awarie maszyn, brak materiałów, siła wyższa) nie uprawniają do odszkodowania.

7. Wysyłka i odbiór

  • Wysyłka: cała Polska. Odbiór osobisty: Konstantynów Łódzki, Pon–Pt 8:00–16:00 (po uzgodnieniu).
  • Wysyłka: kurier (Poczta Polska / InPost / DPD), koszt zależny od gabarytu i wagi.
  • Paczki zabezpieczane: folia bąbelkowa, karton, wypełniacz. Ryzyko transportu przechodzi na Klienta przy wydaniu kurierowi.
  • W przypadku uszkodzenia w transporcie — protokół uszkodzenia u kuriera + zdjęcia w 24h od odbioru.

8. Jakość, tolerancje i reklamacje

  • Tolerancje wymiarowe: ±0.1–0.2 mm (zależnie od geometrii i orientacji druku).
  • Warstwy, linie druku, drobne artefakty są cechą technologii — nie stanowią podstawy reklamacji.
  • Reklamacje przyjmowane w ciągu 14 dni od odbioru (pisemnie ze zdjęciami/opisem).
  • W uzasadnionych przypadkach: ponowny druk (kosztem Wykonawcy), naprawa lub zwrot części kwoty.
  • Wyłączone z reklamacji: uszkodzenia mechaniczne po odbiorze, niezgodność z błędnym modelem Klienta, zmiana koloru materiału (partie produkcyjne).

9. Własność intelektualna i poufność

  • Prawa do projektu (modelu 3D) pozostają u Klienta.
  • Wykonawca nie wykorzystuje modeli Klientów do celów promocyjnych bez zgody.
  • Zdjęcia zrealizowanych zamówień mogą być publikowane w galerii (anonimowo, bez danych Klienta), chyba że Klient zgłosi sprzeciw.

10. Odstąpienie od umowy (konsumenci)

Konsument (osoba fizyczna dokonująca zamówienia niezwiązanej z działalnością gospodarczą) ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Prawo to nie dotyczy usług, których przedmiotem jest przedmiot nietypowy, wykonany na zamówienie indywidualne Klienta (art. 38 ust. 1 pkt 3 Prawa konsumenta) — dlatego dla zamówionych druków 3D prawo odstąpienia jest wykluczone po rozpoczęciu realizacji. Przed startem drukarki — możliwe zwrot zaliczki minus koszty weryfikacji.

11. Siła wyższa

Żadna ze Stron nie odpowiada za niespełnienie zobowiązań spowodowane siłą wyższą (klęski żywiołowe, pandemie, strajki, awarie energetyczne, działania władzy publicznej). Termin realizacji przedłuża się o czas trwania przeszkody.

12. Postanowienia końcowe

  • Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie.
  • Zmiany Regulaminu publikowane na stronie — wiązują zamówienia złożone po dacie zmiany.
  • Spory rozwiązywane są polubownie, w przeciwnym razie — sądem właściwym dla siedziby Wykonawcy.
  • Przepisy polskiego prawa (Kodeks Cywilny, Prawo konsumenta, RODO).

13. Kontakt

Praxel
Konstantynów Łódzki
E-mail: praxel.pl@gmail.com
Tel.: +48 502 976 952